退費政策
最後更新：2026-10-21
1. 7 天猶豫期
全站通行證是線上提供的數位內容，付款後立即開通。依照《消費者保護法》第 19 條和《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，購買前我們會在確認頁清楚告知，並請你勾選同意；同意後，就不適用 7 天猶豫期（一般說的七天鑑賞期）。
購買前可以先免費試看每門課的第 1 個單元，確認適合再購買。
2. 可以全額退費的情況
重複付款：同一位學習者被重複扣款，多付的部分全額退還。
無法開通：付款成功卻沒有開通，而且我們在你聯絡客服後 7 天內沒辦法修好。
沒有經過告知和同意：購買時如果沒有經過上面的告知並勾選同意，你可以在開通後 7 天內申請全額退費。
3. 不能退費的情況
開通之後改變主意、不想學了，或覺得學習成果不如預期。本平台不提供學習保證退費。
因為違反服務條款（例如多人共用通行證）被停止使用。
4. 怎麼申請
寫信到客服信箱 service@com1.tw，附上：購買時登入的 Google 帳號 Email、學習者的暱稱、付款時間或訂單編號，以及退費的原因。
我們會在 2 個工作天內回覆。確認可以退費後，透過 91APP 從原本的付款方式退回（信用卡會退回原卡），實際入帳的時間依銀行的作業而定。
全額退費後，這位學習者的通行證會停用，回到免費試看；學習紀錄會保留。
5. 聯絡我們
經營者：爾沃設計有限公司
統一編號：54702773
客服信箱：service@com1.tw
服務時間：週一到週五（國定假日除外）。一般問題 2 個工作天內回覆；付款成功卻沒有開通，1 個工作天內處理。